Engagement
Reageren op reacties en berichten: zo bouw je aan betrokkenheid
Posten is de helft van het werk. Door te reageren op reacties en berichten, en zelf contact te zoeken, bouw je een band op met je volgers.
Team View Plus ·
Veel ondernemers zien social media als een plek om te zenden: een mooie foto plaatsen en klaar. Maar social media is juist bedoeld om contact te maken. Wie reageert op reacties en berichten, en zelf het gesprek opzoekt, bouwt een band op met zijn volgers. Dat merk je aan de betrokkenheid bij je posts, en uiteindelijk in je zaak.
Reageer op elke reactie
Neemt iemand de moeite om te reageren, reageer dan terug. Een kort, persoonlijk antwoord is genoeg. Gebruik de naam van de persoon als dat past, en ga in op wat hij zegt. Een vraag als “Is dit nieuw op de kaart?” verdient een echt antwoord, bijvoorbeeld wanneer het te proeven is.
Beantwoord berichten snel
Een privébericht is vaak een concrete vraag: over openingstijden, een reservering of een product. Hoe sneller je antwoordt, hoe groter de kans dat iemand langskomt. Zet veelgestelde vragen alvast klaar als snelle antwoorden, zodat je ze met één tik kunt versturen.
Ga netjes om met kritiek
Niet elke reactie is positief. Reageer ook dan rustig en vriendelijk, bedank voor de feedback en bied aan het verder privé op te lossen. Andere volgers zien hoe je met kritiek omgaat, en een goed antwoord maakt vaak meer indruk dan tien positieve reacties.
Zoek zelf interactie
Wacht niet alleen af. Reageer op posts van andere ondernemers in je buurt, van leveranciers of van lokale evenementen. Deel het als een klant jouw zaak tagt. Zo word je zichtbaar bij mensen die je nog niet volgen, en bouw je aan een lokaal netwerk.
Speel in op wat er lokaal gebeurt
Een markt in je straat, een voetbalwedstrijd of het eerste terrasweer: door in te spelen op wat er in je omgeving gebeurt, laat je zien dat je zaak erbij hoort. Dit soort posts krijgt vaak juist veel reacties.
Maak er een vaste gewoonte van
Plan elke dag een vast moment, bijvoorbeeld een kwartier aan het begin van de middag, om reacties en berichten te beantwoorden. Zo blijft het behapbaar en blijft niemand te lang wachten.
Geen tijd om dit elke dag te doen? Bij het social media management van View Plus reageren we op alle reacties en zoeken we actief interactie met relevante accounts. Lees meer over onze diensten.
